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MODALIDADES PARA PRESENTAR UNA QUEJA

Formato Escrito: Proporcionado por el Módulo de Atención de la Oficina de Secretaría General (Av. De la Poesía N° 160 San Borja- 3er. Piso), el cual debe ser recabado y presentado personalmente por el interesado, quien recibirá instrucciones para su llenado

Formato Virtual: A través del Formulario Electrónico que aparece en esta página web.

¿POR QUÉ CAUSAS PRESENTAMOS UNA QUEJA?

Por deficiencias en el trámite de procedimientos administrativos, técnicos y otros de competencia o relacionados con los servicios que brinda la Biblioteca Nacional del Perú, por parte de sus servidores y/o funcionarios.

REQUISITOS PARA LA PRESENTACIÓN DE LA QUEJA

Se debe presentar ante el Módulo de atención que funciona en la Secretaría General de la Biblioteca Nacional del Perú, indicando los siguientes datos:

• Información del recurrente: nombres y apellidos, documentos de identidad si fuera mayor de edad, dirección y número telefónico.
• Una explicación concreta de los hechos que sustenta la queja
• Se debe indicar el deber incumplido en la tramitación y norma que lo exige. O la deficiencia en el servicio prestado por la Biblioteca.
• Indicar los nombres de las personas involucradas y la dirección general o dependencia en donde ocurrieron los hechos.
• Precisar el correo electrónico o la dirección a donde se le deberá alcanzar la información sobre los resultados de su queja o denuncia.
• Adjuntar copia del DNI, cuando la queja sea en forma directa, en cuyo caso el responsable del Módulo Electrónico brindará ese servicio gratuito.
  
  COSTO: GRATUITO
  
  PROCEDIMIENTO:
  
  La queja será derivada a la dependencia o unidad orgánica involucrada, a fin de que se proceda a las investigaciones necesarias para esclarecer los hechos y los responsables si así fuera el caso. Posteriormente la Secretaría General remitirá la respuesta al usuario, comunicándole sobre las recomendaciones y/o acciones correctivas asumidas por el área involucrada.
  
  Nota: En caso se envíe la queja por correo electrónico, después de las 4:30 de la tarde, se considerará como fecha de presentación el día útil siguiente, y esta fecha será la considerada para el cómputo del plazo legal para contestar